Contactar o suporte

Canais#

Damos suporte aos clientes por:

• E-mail — [email protected]. O canal principal para questões de produto, bugs e faturação.
• Tickets dentro da app — abertos no menu de ajuda. Ficam ligados à conta, para termos contexto completo.
• Vendas — para upgrades de plano, configuração multi-localização no Business, ou integrações personalizadas: [email protected].

Tempo de resposta#

Os tempos de resposta dependem do plano:

• Core — suporte por e-mail com resposta em 48 horas em dias úteis.
• Professional — suporte por e-mail com resposta em 24 horas em dias úteis.
• Business — resposta em 24 horas, com suporte prioritário para gabinetes com 25+ lugares.

Estes são objetivos em dias úteis — não temos balcão 24/7. Para emergências reais (perda de dados, equipa toda sem login), abra um ticket e marque-o como urgente.

Antes de escrever#

Antes de nos contactar, ajuda ter à mão:

• O e-mail da conta e o nome da empresa.
• O URL da página onde acontece o problema.
• O que esperava acontecer, e o que aconteceu na realidade.
• Se aplicável, o identificador do projeto ou cliente em causa.
• Um screenshot ou pequena gravação — podem cortar o tempo de resposta para metade.