Contactar o suporte
Como contactar o suporte do Vellum — na aplicação ou por e-mail —, os tempos de resposta de cada plano e que informação nos deve enviar.
Canais
Pode contactar-nos por:
- Suporte na aplicação — na página Suporte, clique em "Nova Questão". A questão fica ligada à sua conta, pode juntar anexos, acompanhar as respostas e ver o estado de cada questão: Aberto, Respondido ou Fechado.
- E-mail —
[email protected], para questões de produto, erros e faturação. - Vendas —
[email protected], para dúvidas sobre planos ou para ver o Vellum aplicado aos seus projetos.
Tempo de resposta
O tempo de resposta depende do plano:
- Free — suporte por documentação e e-mail, sem compromisso de tempo de resposta.
- Core — suporte por e-mail com resposta em 48 horas em dias úteis.
- Professional — suporte por e-mail com resposta em 24 horas em dias úteis.
São objetivos em dias úteis — não temos atendimento 24/7. Em caso de emergência (perda de dados, equipa toda sem acesso), diga-o logo no assunto da mensagem.
Antes de escrever
Antes de nos contactar, ajuda ter à mão:
- O e-mail da conta e o nome da empresa.
- O endereço da página onde acontece o problema.
- O que esperava que acontecesse e o que aconteceu.
- Se for o caso, o identificador do projeto ou o cliente em causa.
- Uma captura de ecrã ou uma gravação curta, se ajudar a mostrar o problema.