Resolução de problemas

O que tentar primeiro quando algo não funciona.

"Credenciais inválidas." Verifique o e-mail e tente recuperar a palavra-passe. O sistema devolve o mesmo erro para e-mail inexistente e palavra-passe errada.
Preso no ecrã de login com credenciais corretas. Limpe os cookies do domínio Vellum e tente de novo. Se persistir, a conta pode estar suspensa — abra o URL em incógnito; se vir um aviso de pagamento necessário, é essa a causa.
Pedidos de verificação em dois passos. O Vellum não impõe verificação em dois passos hoje. Se aparece, é ao nível do fornecedor de e-mail (por exemplo, um login Google).

Convites e códigos#

"Código expirado." Os códigos são válidos durante 7 dias. Peça ao admin que o gerou para criar um novo.
"Código já usado." Os códigos são de uso único. Ou já o usou (deveria estar no painel do gabinete), ou foi outra pessoa. Peça um novo.
"E-mail não corresponde." O código está associado a um e-mail específico. Inscreva-se com o e-mail que o admin introduziu, e não com outro.

Upload preso ou com timeout. Verifique a rede, tente um ficheiro mais pequeno, e repita. A sessão de upload expira depois de uma janela curta — recomeçar o upload inicia uma sessão nova.
"Limite de armazenamento atingido." Atingiu o limite do plano. Liberte espaço (apagando ficheiros não usados) ou faça upgrade.
Uploads Autodesk falham com "Não autorizado." A ligação Autodesk do gabinete expirou. Um Admin vai precisar de reconectar em Admin → Autodesk.

Aviso "Conta suspensa". A subscrição está suspensa. Um Admin precisa de adicionar ou atualizar o método de pagamento.
Pagamento falha mas o cartão está bom. O Stripe por vezes marca a primeira cobrança após um trial longo como suspeita. Contacte o seu banco para autorizar, e nós retentamos automaticamente.
Fatura em falta na lista. Faturas novas podem demorar uns minutos a aparecer depois de o Stripe as criar. Atualize a página, e se não aparecer ao fim de 15 minutos, fale com o suporte.