Resolução de problemas

Problemas ao entrar

• "Email ou palavra-passe inválidos." Confirme o e-mail. Se não se lembrar da palavra-passe, use "Esqueceu-se da palavra-passe?" na página de entrada.
• Entra, mas uma janela tapa a aplicação. O período experimental terminou ou há um pagamento em atraso, e só a página de faturação fica disponível. O proprietário resolve na página de faturação; os colaboradores veem um aviso para contactar o administrador do gabinete. Veja os avisos de faturação, mais abaixo.
• Verificação em dois passos. O Vellum não tem verificação em dois passos: entra-se só com o e-mail e a palavra-passe.

Códigos de colaborador

• O código expirou. O código vale 4 horas. O colaborador gera um novo no ecrã do código e envia-o de novo ao Admin.
• O código já foi usado. Cada código só serve uma vez. Se o colaborador já aparece em Colaboradores, está tudo feito; se não, peça-lhe um código novo.
• Código inválido. Confirme os 6 dígitos com o colaborador. É o código que aparece no ecrã dele no fim da inscrição — não o código de verificação que recebeu por e-mail.
• O colaborador já pertence a uma empresa. Uma conta de colaborador só pode estar associada a uma empresa. Para se juntar a outro gabinete, precisa de outra conta, com outro e-mail.
• Plano Free. O plano Free é só para uma pessoa. Para adicionar colaboradores, mude para o Core ou o Professional.

Carregar ficheiros

• O carregamento fica parado ou falha. Verifique a ligação e tente de novo. Um carregamento interrompido não é retomado — recomeçar inicia um novo.
• O ficheiro é demasiado grande. Cada ficheiro pode ter até 500 MB, e cada submissão até 100 ficheiros.
• "O armazenamento está cheio." Atingiu o limite do plano: os carregamentos param, mas os ficheiros que já tem continuam disponíveis. Apague ficheiros de que já não precisa, ou peça ao proprietário para acrescentar armazenamento extra (Core e Professional) ou mudar de plano.
• Já existe um ficheiro com este nome. Nas pastas livres, não pode haver dois ficheiros com o mesmo nome na mesma pasta: elimine o antigo ou mude o nome do novo.

Avisos de faturação

• "O seu período de teste terminou." Os 14 dias do período experimental acabaram. Na página de faturação, o proprietário subscreve um plano para manter tudo como está, ou muda para o Free (até 3 projetos; os colaboradores são removidos da equipa).
• "Conta Suspensa". O pagamento da subscrição está em atraso. Na página de faturação, o proprietário regulariza o pagamento em falta para desbloquear o espaço de trabalho.
• O pagamento é recusado. Confirme com o seu banco que o pagamento está autorizado e tente de novo na página de faturação.
• Um pagamento não aparece no histórico. Os pagamentos chegam da Stripe e podem demorar alguns minutos a aparecer. Atualize a página; se ao fim de 15 minutos continuar a faltar, fale com o suporte.