Perguntas frequentes

Contas e inscrição

Sobre contas:

Duas pessoas de gabinetes diferentes podem partilhar uma conta?

Não — cada conta pertence a uma só empresa. Se trabalha com dois gabinetes, precisa de uma conta em cada um, com e-mails diferentes.

Inscrevi-me como colaborador. E agora?

No fim da inscrição, o Vellum mostra-lhe um código de 6 dígitos. Envie-o a um Admin do gabinete, que o introduz em Colaboradores → "Adicionar Colaborador". O código vale 4 horas; se expirar, gere um novo no mesmo ecrã.

Posso mudar o e-mail depois de me inscrever?

Sim, no seu perfil. Confirme primeiro a palavra-passe atual; o Vellum envia um link para o novo endereço, e o e-mail de entrada muda quando o abrir.

Esqueci-me da palavra-passe.

Na página de entrada, use "Esqueceu-se da palavra-passe?".

Projetos e clientes

Sobre projetos e clientes:

Posso desfazer a eliminação de um projeto?

Não dentro do produto, mas os dados ficam guardados — fale com o suporte se precisar de o recuperar.

O que acontece se eliminar um cliente com projetos?

O cliente sai da lista de clientes e a sua conta do portal é apagada, mas os projetos dele continuam na lista de projetos. Qualquer colaborador pode eliminar clientes; só os Admins eliminam projetos.

Os colaboradores veem todos os projetos?

Sim — a visibilidade é por empresa. Pode filtrar a lista por fase, estado e tipo, mas não há partilha por projeto nem por escritório.

Posso acrescentar campos personalizados a um projeto?

Não, de momento. Os campos do projeto são fixos; a personalização faz-se nos tipos de projeto e nas respetivas fases.

Ficheiros e revisões

Sobre ficheiros e revisões:

Há um tamanho máximo de ficheiro?

Sim: até 500 MB por ficheiro e até 100 ficheiros por submissão. Tudo conta para o armazenamento do plano.

Um cliente pode carregar ficheiros?

Não. No portal, o cliente abre e descarrega os ficheiros das fases de revisão de cliente e aprova ou pede alterações em cada um, mas não carrega ficheiros. Se o cliente lhe enviar documentos, a sua equipa carrega-os.

O que acontece se carregar o mesmo ficheiro duas vezes?

Numa fase, cada carregamento entra como ficheiro novo, numa nova submissão ("Submissão #2", "Submissão #3"…), com o seu próprio histórico de revisão — não há versões automáticas. Nas pastas livres, o Vellum não aceita dois ficheiros com o mesmo nome na mesma pasta.

Posso ver quem reviu um ficheiro?

Sim — o histórico de revisão de cada ficheiro regista quem reviu, a decisão, a nota e a data.

Faturação e planos

Sobre faturação e planos:

Quando começa o período experimental?

No dia em que cria a conta com o plano Core ou Professional, e dura 14 dias. Os colaboradores não têm período experimental próprio — entram na subscrição do gabinete. O plano Free não tem período experimental, porque não expira.

Preciso de cartão de crédito para experimentar?

Não. Nem o período experimental nem o plano Free pedem método de pagamento. Para continuar no Core ou no Professional depois dos 14 dias, subscreva na página de faturação — os dias que faltam continuam a contar.

Posso descer de plano?

Sim. Do Professional para o Core, a mudança acontece na renovação, se a conta couber nos limites do Core. Para o Free, cancele a subscrição paga: quando o período terminar e não houver pagamentos em falta, pode mudar, desde que tenha até 3 projetos — e os colaboradores são removidos da equipa.

Onde vejo os pagamentos e as faturas?

Na página "Informação de Pagamento", no menu do perfil, no Histórico de Pagamentos — com a data, o valor, o estado e a fatura de cada pagamento. Esta página só está disponível para o proprietário da conta.