Perguntas frequentes

Contas e inscrição#

Sobre contas:

Duas pessoas de gabinetes diferentes podem partilhar conta?

Não — cada conta pertence a uma única empresa. Se trabalha em vários gabinetes, vai precisar de contas separadas.

Inscrevi-me como colaborador, mas ainda não tenho código.

Pode inscrever-se e verificar o e-mail; o sistema deixa-o num ecrã de espera até receber e usar o código do administrador.

Posso mudar o e-mail depois de me inscrever?

Sim, na página do perfil. O novo e-mail passa a ser a forma como faz login no próximo acesso.

Esqueci-me da palavra-passe.

Use o fluxo de recuperação na página de login.

Projetos e clientes#

Sobre projetos e clientes:

Posso desfazer a eliminação de um projeto?

Não pela UI, mas os dados ficam preservados — fale com o suporte para o restauro.

O que acontece se apagar um cliente com projetos ativos?

O sistema bloqueia a operação. Apague os projetos primeiro, ou reatribua-os a outro cliente.

Os colaboradores veem todos os projetos?

Sim — a visibilidade é da empresa. A filtragem está disponível, mas a partilha por projeto não.

Posso adicionar um campo personalizado a um projeto?

Não no momento. Os campos do projeto são predefinidos; as fases dos tipos de projeto são o único caminho de personalização hoje.

Ficheiros e revisões#

Sobre ficheiros e revisões:

Há tamanho máximo de ficheiro?

Na prática, ficheiros muito acima de 1 GB são pouco comuns e fazem upload sem problemas. Para tamanhos maiores, fale com o suporte.

Um cliente pode carregar ficheiros?

Não. O portal é só de leitura — o cliente revê e aprova, mas não carrega. A sua equipa carrega por ele se for preciso.

O que acontece se carregar o mesmo ficheiro duas vezes?

Os dois ficam na lista, com históricos de revisão separados. Trate o mais recente como o autoritativo; o anterior fica como registo.

Posso ver quem reviu um ficheiro pela última vez?

Sim — abra o ficheiro e veja o log de revisões. Cada entrada regista o revisor, a decisão, a data e qualquer comentário.

Faturação e planos#

Sobre faturação e planos:

Quando começa o trial?

No dia em que cria a conta como Proprietário de Escritório. Os colaboradores não têm trial individual — entram na subscrição do gabinete.

Preciso de cartão de crédito para experimentar?

Não. O trial não exige pagamento à partida. Adiciona cartão antes do fim para continuar.

Posso fazer downgrade?

Sim — mude para um escalão inferior (por exemplo, Business → Professional, ou Professional → Core) na página de faturação. A alteração entra em vigor no próximo período.

Onde vejo as faturas anteriores?

Na página de faturação, na secção Faturas. São sincronizadas do Stripe com o estado (Paga / Falhada / Pendente / Reembolsada).